Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
- Szczegóły
- Nadrzędna kategoria: ROOT
- Kategoria: Nowości
- Opublikowano: niedziela, 25.10.2020, 12:38
- Odsłony: 1187
Na internetowych stronach Centers for Control Disease and Prevention (CDC) znajdujemy poniższe rady w sprawie komunikacji w sytuacjach kryzysowych.
1. Działaj możliwie szybko, bez zbędnej zwłoki
Kryzysy są wrażliwe na czas. Szybkie przekazywanie informacji ma kluczowe znaczenie dla opanowania kryzysu. Często pierwsze źródło informacji o kryzysie staje się wiarygodne i preferowane.
2. Bądź dokładny w przekazywaniu informacji
Dokładność przekazu buduje wiarygodność. Informacje powinny obejmować to, co jest znane i wiadome, a także co nie jest znane i co się robi, aby wypełnić luki informacyjne.
3. Bądź wiarygodny
Uczciwość i prawdomówność są szczególnie ważne podczas kryzysu.
4. Wyraź empatię
Sytuacje kryzysowe wyrządzają ludziom wiele krzywd, a cierpienie powinno być uznane w słowach. Zajmowanie się tym, co ludzie czują i wyzwaniami, przed którymi stoją, buduje zaufanie i pozytywną relację.
5. Zachęcaj ludzi do prostych działań
Zachęcanie ludzi do podejmowania prostych i podstawowych działań zmniejsza niepokój, pomaga przywrócić porządek.
6. Okazuj szacunek osobom dotkniętym kryzysem
Pełna szacunku komunikacja jest szczególnie ważna, gdy ludzie czują się bezbronni. Komunikacja oparta na szacunku sprzyja współpracy i dobrym relacjom.
(K.K.)
Źródło: https://emergency.cdc.gov/cerc/training/index.asp
GdL 11_2020